Direito de Arrependimento:
Na INTT Cosméticos, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos até 7 dias para devolução do produto contando os finais de semana e feriados, caso você se arrependa da compra. Porém, é essencial que o produto esteja intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os lacres e selos. Produtos violados não poderão ser devolvidos devido à natureza íntima e pessoal dos nossos produtos, visando garantir a segurança de todos os nossos clientes.
Ao devolver um produto, certifique-se de que ele esteja bem embalado e protegido para evitar danos durante o transporte. Caso o produto chegue danificado, não poderemos realizar a troca ou devolução. A embalagem adequada é essencial para garantir que o item chegue em perfeitas condições, permitindo o atendimento da sua solicitação.
Pedido Devolvido por Ausência ou Endereço Incorreto
Se o pedido retornar ao nosso centro logístico por ausência no endereço, recusa de recebimento, impossibilidade de entrega ou informações incorretas fornecidas no ato da compra, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.
Caso o cliente prefira cancelar, o valor do produto será reembolsado descontando o frete original e possíveis despesas logísticas do retorno.
A INTT Cosméticos não se responsabiliza por tentativas de entrega frustradas quando houver ausência no local, restrições de acesso, recusa por terceiros ou erro nos dados informados.
As informações de rastreamento fornecidas pela transportadora ou Correios são consideradas válidas como comprovante de tentativa de entrega.
Troca por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ficaremos felizes em trocá-lo por um novo ou realizar giftback no valor do produto. Para isso, você deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, (contando os finais de semana e feriados). Solicitaremos fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo e forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver o item.
Processamento de Trocas e Devoluções:
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis. Se a devolução ou troca for aprovada, realizaremos o reembolso ou enviaremos um novo produto conforme sua escolha. Lembrando que o custo de envio de produtos com defeito é de nossa responsabilidade, enquanto devoluções por arrependimento serão arcadas pelo cliente.
Condições Inviabilizadoras de Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
• Estejam sem a embalagem original, com lacres violados ou sinais de uso inadequado;
• Não possuam a nota fiscal;
• Não estejam acompanhados dos brindes, caso tenham sido oferecidos.
Frete e Embalagem:
No caso de devoluções por defeito de fábrica ou erro da empresa, forneceremos um código de postagem gratuito. Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento, o frete será de sua responsabilidade. É necessário utilizar uma embalagem segura para o envio.
Em Caso de Recusa:
Caso a solicitação de troca ou devolução não cumpra os requisitos mencionados, devolveremos o produto ao cliente. Qualquer custo de envio referente a essa devolução será responsabilidade do cliente.
Recebimento de Produto Incorreto:
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente para realizarmos a troca. Neste caso, o produto deve estar na embalagem original, sem uso. Forneceremos um código de postagem para devolução e enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
Falta de algum produto no pedido:
Reclamações sobre falta de produtos devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível registrar a solicitação.
Contato:
Para qualquer dúvida, devolução ou troca, nossa equipe está disponível para ajudá-lo(a) através do WhatsApp (11) 5026-8000 ou e-mail: ecommerce@lojaintt.com.br. Queremos garantir que sua experiência com a INTT Cosméticos seja sempre positiva e satisfatória.
