Direito de Arrependimento:
Na INTT Cosméticos, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos até 7 dias para devolução do produto contando os finais de semana e feriados, caso você se arrependa da compra. Porém, é essencial que o produto esteja intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os lacres e selos. Produtos violados não poderão ser devolvidos devido à natureza íntima e pessoal dos nossos produtos, visando garantir a segurança de todos os nossos clientes.
Ao devolver um produto, certifique-se de que ele esteja bem embalado e protegido para evitar danos durante o transporte. Caso o produto chegue danificado, não poderemos realizar a troca ou devolução. A embalagem adequada é essencial para garantir que o item chegue em perfeitas condições, permitindo o atendimento da sua solicitação.
Troca por Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, ficaremos felizes em trocá-lo por um novo ou realizar o reembolso. Para isso, você deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, (contando os finais de semana e feriados). Solicitaremos fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo e forneceremos instruções detalhadas sobre como devolver o item.
Processamento de Trocas e Devoluções:
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis. Se a devolução ou troca for aprovada, realizaremos o reembolso ou enviaremos um novo produto conforme sua escolha. Lembrando que o custo de envio de produtos com defeito é de nossa responsabilidade, enquanto devoluções por arrependimento serão arcadas pelo cliente.
Condições Inviabilizadoras de Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que:
• Estejam sem a embalagem original, com lacres violados ou sinais de uso inadequado;
• Não possuam a nota fiscal;
• Não estejam acompanhados dos brindes, caso tenham sido oferecidos.
Frete e Embalagem:
No caso de devoluções por defeito de fábrica ou erro da empresa, forneceremos um código de postagem gratuito. Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento, o frete será de sua responsabilidade. É necessário utilizar uma embalagem segura para o envio.
Em Caso de Recusa:
Caso a solicitação de troca ou devolução não cumpra os requisitos mencionados, devolveremos o produto ao cliente. Qualquer custo de envio referente a essa devolução será responsabilidade do cliente.
Recebimento de Produto Incorreto:
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente para realizarmos a troca. Neste caso, o produto deve estar na embalagem original, sem uso. Forneceremos um código de postagem para devolução e enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
Falta de algum produto no pedido:
Reclamações sobre falta de produtos devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível registrar a solicitação.
Contato:
Para qualquer dúvida, devolução ou troca, nossa equipe está disponível para ajudá-lo(a) através do WhatsApp (11) 5026-8000 ou e-mail: ecommerce@lojaintt.com.br. Queremos garantir que sua experiência com a INTT Cosméticos seja sempre positiva e satisfatória.
